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Gestionnaire de Processus ITIL / Administrateur Easyvista (H / F)


séparation
Publiée le 12/05 par Espace Freelance

Lieu : Tours (37)
Durée : 3 mois renouvelable
Tarif : A définir selon profil
Début : Dès que possible
Espace Freelance


Description :



Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs à Tours : Un Gestionnaire de processus ITIL / administrateur EasyVista (H/F) :

Prestation pour :
Assistance, coordination et support EasyVista
 L’assistance quotidienne (Support hotline) technico fonctionnelle aux utilisateurs de l’application EASYVISTA.
 La maintenance et évolution en production des processus des processus implémentés dans EASYVISTA : Participer aux MEP majeures et mineures pour la MCO Easyvista
 Intervenir dans EasyVista pour appliquer des modifications maitrisées (paramétrage, administration simple, habilitations).

Gestion des processus ITIL problèmes, changements, mises en production (MEP)
 assurer avec les propriétaires une cohérence d’ensemble du processus.
 travailler avec les référents des différentes directions du processus.
 assurer le fonctionnement opérationnel du processus (suivi de tickets, relance, animation de comités spécifiques aux processus).
 Etre garant de la mise à jour de la documentation et de la mise en œuvre du processus.
 coordonner les études/analyses du processus.
 participer à tous les ateliers fonctionnels permettant de redéfinir le processus cible et son implémentation dans l’application EasyVista (en collaboration avec l’administrateur applicatif)
 collecter et restituer les indicateurs identifiés sur le processus. Il peut être force de proposition auprès du propriétaire pour l’amélioration continue du processus.
 identifier les opportunités d’amélioration pour les inclure dans le registre de l’amélioration continue des services.
 animer, rédiger et diffuser le compte-rendu du comité de suivi d’amélioration continue du processus
 Dans le cadre des montées de versions EasyVista, valider les recettes pour les évolutions impactant l’un des processus listés
 former les utilisateurs à l’utilisation de son processus

Présentations ITIL
Co-assurer avec le responsable de l’équipe ITSM, l’animation des présentations sensibilisation ITIL v.3 avec le support proposé par la DOT.

Livrables
Documents mensuels de support/compte-rendu des réunions d’amélioration continue des processus implémentés dans Easyvista
Documents (ou leurs évolutions) de Spécification (GPRO), de paramétrage (GPAR), de recette et de formation pour les processus implémentés et à venir
Contribution aux évolutions du GPRO et GPAR des processus implémentés
Document mensuel de reporting de son activité

Maitrise de Outlook, Outils Bureautique Microsoft (Word, Excel, Powerpoint), certification ITIL V.3 les fondamentaux
La certification EasyVista les fondamentaux serait un plus.

La mission se déroulera dans les locaux de Tours corps les jours ouvrées, heures ouvrées Suite au déconfinement. Démarrage en télétravail.

Les propositions sans une expérience sur Easyvista sont acceptées si le fournisseur s’engage à faire suivre la formation à son collaborateur.




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : EFP/OD/GITIL



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