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Gestionnaire Processus ITIL


séparation
Publiée le 19/05 par CS Group Solutions

Lieu : Tours (37)
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : Selon profil
Début : 01/06/2020
CS Group Solutions


Description :



Nous recherchons un gestionnaire des processus ITIL (problèmes, changements, mises en production)

-assurer avec les propriétaires une cohérence d’ensemble du processus.
-travailler avec les référents des différentes directions du processus.
-assurer le fonctionnement opérationnel du processus (suivi de tickets, relance, animation de comités spécifiques aux processus).
-Etre garant de la mise à jour de la documentation et de la mise en œuvre du processus.
-coordonner les études/analyses du processus.
-participer à tous les ateliers fonctionnels permettant de redéfinir le processus cible et son implémentation dans l’application EasyVista (en collaboration avec l’administrateur applicatif)
-collecter et restituer les indicateurs identifiés sur le processus. Il peut être force de proposition auprès du propriétaire pour l’amélioration continue du processus.
-identifier les opportunités d’amélioration pour les inclure dans le registre de l’amélioration continue des services.
-animer, rédiger et diffuser le compte-rendu du comité de suivi d’amélioration continue du processus
Dans le cadre des montées de versions EasyVista, valider les recettes pour les évolutions impactant l’un des processus listés
-former les utilisateurs à l’utilisation de son processus

Livrables
Documents mensuels de support/compte-rendu des réunions d’amélioration continue des processus implémentés dans EasyVista
Documents (ou leurs évolutions) de Spécification (GPRO), de paramétrage (GPAR), de recette et de formation pour les processus implémentés et à venir
Contribution aux évolutions du GPRO et GPAR des processus implémentés
Document mensuel de reporting de son activité


Certification ITIL V.3 les fondamentaux demandée
Si possible compétence EasyVista

Démarrage : début juin en télétravail très certainement puis sur site





  Pour postuler à cette mission




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