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ITSM Consultant


séparation
Publiée le 02/06 par Jefferson Frank

Lieu : Brussels (be)
Durée : 6 moi +
Tarif : 500 €/j
Début : Asap
Jefferson Frank


Description :



Contexte : Au sein d’une équipe en charge de l’amélioration des processus, vous aiderez 30 équipes / 600 personnes à mettre en œuvre les bonnes pratiques ITSM. La mission consiste en priorité à animer les processus de Gestion des Incidents et Gestion des Changements.



Profil

Bonne connaissance de l’IT Service Management, formé foundation ITIL 3 ou 4
Anglais / Français
Bonnes connaissances techniques de l’environnement Datacenter / Telecom


Mission



Gestion des changements

Préparation des CAB et validation changements pré-approuvé (7h/week)
Animation CABs
Suivi des changements
Sorti des indicateurs et KPI sur le processus


Gestion des incidents

Aider à la redaction des posts mortems ( organization meeting, animation meeting, review process )
Monitoring des backlog incidents / escalades / communications
Sorti des indicateurs et KPI sur le processus


Améliorations des processus

Animation processus et communauté process champion
Évangélisation aux bonnes pratiques
Amélioration des processus ITSM existants


Environnement de travail

Jira SD, Confluence
ServiceNow est un plus


Charge : 4/5 jours par semaine

Mission : Trois mois renouvelable.



Contactez moi au +32 78 48 45 99 ou

Clic2search : Mission Consultant


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : FR MW ITSM



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