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Expert Genesys


séparation
Publiée le 25/06 par FREELANCE VISION

Lieu : Niort (79)
Durée : 6 mois
Tarif : Neg
Début : Asap
FREELANCE VISION


Description :



Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) Expert(e) centre de contact Genesys
Indispensable : Maitrise de la suite Genesys
Démarrage : Dès que possible
Durée : 6 mois +
Lieu : Niort (79)

Votre rôle sera :
Contribuer activement à la définition de la cible SI et à la construction de la trajectoire de transformation pour les solutions flux
Identifier le périmètre fonctionnel de chacune des solutions et en définir le cycle de vie et l’atterrissage applicatif cible
Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys avec des actions de mises à jour des versions logicielles des socles
Assurer la maintenance évolutive et corrective des bandeaux téléphoniques
Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées et avec les membres de l’équipe chargés des développements des stratégies de routage
Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projets ou de petites évolutions
Etudier, piloter et réaliser les montées de version du socle et des composants Genesys et des bandeaux téléphoniques
Participer à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe
Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation au niveau Groupe

Les compétences suivantes sont indispensables :
Expérience avérée sur les progiciels de la suite Genesys
Idéalement avoir participé à des activités de maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions du système d’information pour des problématiques d’optimisation et de rationalisation
Une expérience sur les solutions de pilotage à chaud (Logépal et/ou ELK) serait un plus
Expérience sur les développements Java, JavaScript et sur l’utilisation du SDK Genesys
Connaissance du métier de la relation client Expérience dans la gestion de projet technique Expérience dans la gestion patrimoniale d’application sur un périmètre donné

Si cette mission vous correspond et vous intéresse, merci de m’envoyer votre CV



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : genesys



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