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Coordinateur d'offres de Services Produit Servicenow ITSM


séparation
Publiée le 25/06 par WorldWide People

Lieu : Grenoble (38)
Durée : 3 mois renouvleables
Tarif : Selon experience
Début : Asap
WorldWide People


Description :



coordinateur d’offres de services Produit ServiceNow ITSM Les missions sont les suivantes :
Faire vivre l’offre de services en contribuant à des études d’opportunité de mise en place, de nouveaux services, en assurant une veille et en réalisant les mises à jour nécessaires
Assurer la cohérence et la performance de l’offre de services de la DSI
Coordonner la négociation et la mise en œuvre des accords de services
Mesurer les niveaux de services, produire et présenter les rapports de niveaux de service
Être en support des revues périodiques des services
Coordonner l’élaboration et le suivi du plan d’amélioration des services avec les responsables de périmètres métier au sein de la DSI

Exemples de livrables :
Reporting des services
Production des indicateurs de niveaux de service
Fiches descriptives des services délivrés

Compétences :
Certification ITIL V3 et/ou V4 (la certification ITIL Service Design serait un plus).
Produit ServiceNow ITSM.
Mise en place et gestion des conventions de services et du catalogue des services.

Contraintes éventuelles de la mission
Déplacements ponctuels en région parisienne et en région lilloise

Démarrage au 01/07 (3 mois, renouvelable).




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : coordinateur d’offres de services/hay



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