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Pilote d'exploitation / Coordinateur BACK - Office


séparation
Publiée le 13/07 par FREELANCE VISION

Lieu : Bruxelles (be)
Durée : 6 mois
Tarif : Neg
Début : Asap
FREELANCE VISION


Description :



Le Network Operating Center (NOC) est en charge de l’exploitation (RUN) des services réseau de la ligne de service Network And Connectivity (NAC) dans la famille de services Network Cybersecurity Services (NCS) du client.

Le NOC est constitué d’une vingtaine d’exploitants (Back-office) et d’un front-office d’une dizaine de personnes (gestionnaires de processus, pilotes d’infrastructures..).

Objectifs de la mission et tâches

Le NOC recherche sur son site de Bruxelles, un pilote d’exploitation / coordinateur back-office souhaitant prendre des responsabilités d’encadrement. Il sera le relais local des team leaders NOC, pour l’équipe de Belgique

Livrables

Pilotage de l’activité back-office


Pilotage des paniers (changes, incidents, problèmes) via les tableaux de bord
Priorisation / ré-assignement des tâches
Assignement des ressources sur les changements standards (non pré-validés)
Facilite l’interface entre back-office et front-office
Suivi des incidents majeurs en appui de l’Incident Manager
Animation du point production quotidien
Productions des rapports d’activité
Participation au CAB

Gestion des plannings


Gestion des planning d’absences et d’activité afin de garantir la couverture du service
Gestion du planning d’astreinte
Surveillance de la continuité de service des activités spécifiques : ouvertures de flux, Zscaler Competency Center


Amélioration continue et activités transverses


Amélioration continue des tableaux de bord par activité, par collaborateur
Amélioration des informations visibles sur écrans de supervision au sein du NOC
Participation aux réunions d’activités d’intégration (équipe projet/intégration, suivi projets particuliers)
Proposition et mise en œuvre de mesures d’amélioration continue du fonctionnement interne du NOC en collaboration avec le front-office
Participation aux réunions d’activités transverses avec l’équipe de Monitoring/Supervision (Cockpit) ou avec les autres lignes de services de la famille (Global Soc, Digital Identity)
Participation à l’amélioration continue des consignes Help-Desk, pour qualification et résolution des incidents au niveau 1.



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : POB



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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